养老咨询：高质量发展服务标准是养老企业进行盈利的核心

对 bromme h. cole 先生的独家专访，他是职业标准部的主管

Yeah, Bromme H. n exclusive interview with Mr. Cole, the Director of professional standards

柯博明先生

Bromme Hampton Cole

中国和美国有25年的养老经验，并实践“最佳实践”来促进商业增长。康养运营管理跑步机、乒乓球桌，只要想玩，随时都可以去。电脑房里免费上网，还提供打印机油墨。住在这里不用担心账单，不用操心儿女，所有的时间都用于寻找快乐。养老地产运营老人公寓的建造靠近医院，靠近超市，为了保障老人的生病和生活方便，老人公寓的装修都是经过严格检查的，里外都像新房子一样。康养咨询公司消费养老是新近崛起的一种养老模式，其核心是消费者在购买企业的产品后，企业应该把消费者的消费视为对企业的投资，并按一定的时间间隔，把该企业的利润按一定的比例返还给消费者，这样消费者不仅关心自己所购买商品的数量和质量，也关心购物后所带来的利益。

在各护理级别和功能上实践战略性视角、运营企业发展，拥有投资产业结构设计理论知识。

精于团队领导，战术规划和实现目标。

在中国生活了九年之后，他建立了广泛的交际网络，对当地文化有了深刻的了解。

服务的 本质 the essence of service

从一个令人印象深刻的故事开始

6月中旬的一个星期五，北京下午2点阳光明媚，我们在元阳春轩茂(青塔，北京)老年公寓见到了布罗姆·h·科尔先生，当时的春轩茂专业水准总监柯伯明先生热情幽默地接待了我们。采访以一个令人印象深刻的故事开始。

柯博明先生Mr. Bromme H. Cole

几年前，我还是个急救员。我曾经在一场严重的交通事故现场，给人们急救。我觉得对我来说最重要的是救我的命。我接到的最后一个紧急呼叫是，从一场事故中救出两个老人。他们伤得不重，但是很害怕。所以我迅速评估了他们的情况，然后他们被送到了医院。我记得冬天很冷，所以我从车里拿了条毯子给那位女士，让她暖和暖和。

那次急救是我最后进行一次出急救工作任务，因为此后我去了纽约经济发展。

一年时间之后，一位中国老人来敲门，问我自己是不是一年前在车祸事故现场救他们的 人。

老人告诉我他妻子几个月前死于心脏病，在她死前，他让她把毯子还给我。

这条毯子让他的妻子感到非常温暖。

那个这个时候我突然没有意识到，一直发展以来我都关注在救命上，忽视了那些小活动细节和它们的 重要性。所以我认为，关注大面上的 事情很重要，但千万别忽略了那些小事情。如果你可以的 话，就拯救一个生命，但别忘了告诉我们通过自以为不重要的 事情，比如企业提供这样一条毛毯，这可以让事情就会变得具有非常了解不一样，也是一种非常十分重要的 事情。

关注大面的 事情很重要，千万别忽略那些我们自以为不重要（但老人却很在意）的 小事情，柯博明先生如是说。